Trocas e Devoluções

Na Rei dos Árabes prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer produtos de qualidade. No entanto, sabemos que podem ocorrer imprevistos e, por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantimos os seguintes prazos:

• Para devolução por arrependimento ou desistência: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Para trocas devido a defeitos ou problemas no produto: 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danificação.

• Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e todos os itens que vieram com ele.

• A nota fiscal (“DANFE”) deve ser enviada junto ao produto.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contato@reidosarabes.com com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]”.

2. No corpo do e-mail, informe:

   • Seu nome completo;

   • O número do pedido;

   • O motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto, caso haja defeito.

3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução do item.

4. O produto deve ser enviado para o endereço informado no e-mail, utilizando o código de postagem fornecido por nossa equipe.

4. Opções de Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de troca ou devolução, procederemos com o reembolso. As opções são:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e aparecerá na próxima fatura do cliente.

• Pix ou boleto bancário: O valor será reembolsado na conta bancária do cliente em até 4 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco informando o problema. Nesses casos:

• O cliente pode optar pela troca do produto sem custos adicionais.

• Caso não haja disponibilidade do mesmo item, será oferecido um crédito na loja ou o reembolso total do valor pago.

• O prazo para análise de defeitos é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete fica por conta do cliente.

• Para trocas por defeito ou erro no envio, o frete será arcado pela loja.

• Caso a troca seja por tamanho, cor ou modelo, a primeira troca é gratuita, e a partir da segunda, os custos de envio são do cliente.

7. Dúvidas e Atendimento